• 교환·환불 신청은 상품 수령일로부터 7일 이내에 가능합니다.
• 배송 완료 기준은 택배사의 배송 완료 처리 시점입니다.
• 7일이 경과한 경우, 원칙적으로 처리가 어렵습니다.

배송 과정에서의 파손은 택배사 과실일 수 있으므로, 아래 절차에 따라 접수해 주셔야 합니다.

1. 상품 수령 직후 외관 상태를 반드시 확인하세요.
2. 파손이 의심될 경우, 포장 박스 외관 및 내부 상품 상태를 사진 또는 영상으로 촬영해 두세요.
3. 고객센터로 증빙 자료를 제출하면 택배사 확인 절차를 안내해 드립니다.
4. 택배사 확인 결과에 따라 처리 방법이 달라질 수 있으며, 쇼핑몰이 파손의 직접적인 책임을 부담하지 않습니다.

아래 경우에는 환불·교환이 제한됩니다.

• 단순 변심 (개봉 여부와 무관하게 환불 불가)
• 고객 부주의로 인한 파손·오염 상품
• 봉인 씰, 보증 스티커 등이 제거된 상품
• 증정품·사은품이 누락된 경우 (함께 반환 필수)
• 상품 수령 후 7일이 경과한 경우
• 증빙 자료 없이 접수된 파손 주장

1. 서비스 내 구매내역에서 해당 주문을 확인합니다.
2. 고객센터 전화(1660-1408) 또는 이메일(shooop@naver.com)로 주문번호와 사유를 알려주세요.
3. 오배송 또는 파손 의심의 경우, 사진·영상 증빙 자료를 함께 제출해 주세요.
4. 접수 후 순차적으로 처리 안내를 드립니다 (월·화·수 발송 주기 기준).

실제 환불 완료 시점은 카드사·결제사 정책에 따라 달라질 수 있습니다.

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라, 회원은 상품 수령일로부터 7일 이내 청약 철회를 요청할 수 있습니다. 단, 아래의 경우 청약 철회가 제한될 수 있습니다.

• 회원의 사용 또는 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
• 시간 경과로 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 감소한 경우
• 복제 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우